隨著污染源在線監測設備“應裝盡裝"的推進，從事在線監測設備的銷售和運維的單位和人員飛速增長，而從事在線監測相關工作的人員工作狀況和面對的壓力又如何呢?以下通過對在線監測設備及運維的銷售、技術和管理人員工作中面對的問題和壓力進行分析，便于大家對在線監測設備及運維相關人員的工作壓力和辛酸的了解，同時呼吁在線監測設備及運維參與者以自己的實際行動來維護在線監測市場秩序。

 在線監測相關人員基本狀況

從業人員性別分布

通過對某地在線監測運維及在線監測相關自媒體在線監測相關工作人員性別及年齡分布進行分析，發現在線監測相關工作主要包括在線監測設備的生產、設計、銷售及售后服務，在線監測設備運維以及與在線監測相關的比對監測和技術咨詢，從業人員中男女比例約為9:1，從業人員中男多女少，男女比例失衡是行業特點，其中女性從業人員多數是從事銷售、后勤、設計、管理、實驗室操作等方面工作的人員，男性從業人員多數集中在銷售、生產、安裝調試、運維、現場勘查和采樣等方面，和其他行業一樣，女性從業人員在在線監測設備和技術服務銷售中參與程度也越來越高，尤其是年輕懂技術和業務，即有氣質又善于交際的女銷售人員對客戶的印象比較深刻，銷售成功幾率相對較高。從事現場安裝調試及運維的從業人員幾乎全部為男性，多數為畢業或參加工作10年以內的從業人員，普遍具有踏實肯干，不善于于人交流溝通的特點。

從業人員年齡段分布

在線監測相關工作從業人員年齡多數是在25歲以上，其中18-25歲約占從業人員數量的7%，26-35歲是從業人員的主流，約占從業人員數量的54%，36-45歲約占從業人員的30%，即從業人員中18-45歲人員是主流，約占從業人員的91%。分析原因主要有26-35歲從業人員多處于結婚和育兒階段，從事在線監測相關工作可以照顧家庭的時間相對比較充裕些；而36-45歲從業人員比例下降主要為家庭經濟壓力增大（子女教育及父母養老醫療支出加大），一些在線監測相關工作的從業人員，面對工作壓力和風險與經濟收入的矛盾，選擇轉行或者獨立創業。46歲以上的在線監測從業人員多是公司負責人、高管、行業專家或大咖，在行業內具有一定的影響力。不管是哪個年齡段和角色，在線監測方面的工作都面臨著一些問題和壓力需要去思考和解決。

 在線監測從業人員面對的問題和壓力

技術水平的提升較慢

在線監測方面的工作整體而言是需要一定的專業知識和技術常識，25歲的從業人員多數是剛參加工作或畢業的學生，學習能力還是相對比較強，但是隨著結婚、生子對精力和時間的分擔，學習能力逐步降低，學習時間明顯不足。35歲以后受工作壓力、生活壓力和應酬等方面的影響對在線監測方面的專業知識學習能力急劇變差，不容易接受或者理解，思維認識存在一定的局限性；同時也存在一些從業人員本身不是從事該行業的，專業基礎知識缺失，學習能力較差時，技術水平提升慢或者沒有明顯提升的情況比較突出。更重要的是一些在線監測相關單位在線監測相關方面的學習資料缺失，存在沒有學習材料的情況，而日常工作中培訓缺失，技術水平提升渠道不存在，即使是一些單位想開展培訓，單位內無相關能力的人員，或者員工間互不溝通，在線監測相關單位缺乏專業且有實戰經驗的老師指導或培訓，嚴重制約了從業人員和公司技術水平的提升。

在線監測方面的工作需要經驗的積累，經驗豐富工作效率較高，出問題的幾率就少；從業人員多數年齡在25-35歲，正是經驗積累的一個過程和階段；經驗積累即需要有相關的專業技術知識作為基礎，也需要時間和經歷的積累，多數從業者經驗是在自學和犯錯、吃虧過程中逐步積累下來的，經驗積累的過程就是發現問題、解決問題，犯錯和避免錯誤的過程；這個過程中如果有經驗豐富的老師進行講解或者指導，犯錯的次數就少，經驗積累的時間就短，從業人員工作提升就快。在線監測相關工作單位很多是新成立的，缺乏經驗豐富的人員，也存在具有豐富經驗的人員不傳授、不分享或者不能簡單通俗易懂的表達自己積累的經驗，造成人員工作經驗積累過程形成一些重復性的問題。通過犯錯、問題和事故進行經驗積累是眾多新成立的在線監測相關單位面臨的問題，問題和事故輕者罰款，重者追究刑責，也給相關從業人員帶來較大的心理壓力。

                             客戶關系的協調與溝通客戶關系的協調與溝通

在線監測從業人員與客戶間的交流溝通主要體現在在線監測數據超標異常時的溝通協調與處理、發現排污單位不法行為的溝通與處理、管理部門檢查問題的溝通與處理、在線監測相關單位的工作協調與溝通、在線監測設備和服務的銷售與推廣的溝通。每個環節中的溝通、協調和處理都有不同的問題、矛盾、壓力和風險隱患，以下對每個環節中的問題和難點進行闡述和分析。

1.數據超標異常時的溝通與協調。數據超標異常的原因主要為設備和運維所致、生產和治理設施不當操作和故障所致、以及在線監測設備與工況不適應所致，出現超標異常數據時應對超標異常數據進行分析，明確原因所在，確定相關責任方；在線監測設備運維所致的一般情況下，運維單位會主動報告說明；而生產和治理設施操作不正常或故障形成的超標時，排污單位要求運維單位或者設備廠家，出具在線監測方面的相關報告說明，掩飾數據超標的問題，此時的溝通往往是排污單位主動與運維單位和設備廠家進行的溝通，運維單位和設備廠家公平公正處理的，客戶不滿意，訂單或者回款可能存在較大的麻煩，出具相關虛假報告說明的，運維單位或設備廠家存在較大的風險隱患。設備選型不當造成的不適用的問題，運維單位應向排污單位進行報告說明，排污單位與設備廠家或供應商進行溝通，確定原因和責任。針對數據超標異常時的溝通和協調，排污單位、設備廠家和運維單位應在未出現超標異常數據時建立溝通協調機制，對在線監測運行中的各個問題進行溝通交流，明確各方責任。

2.發現不法行為時的溝通處理。對于在線監測設備廠家及運維單位在日常工作中可能會發現排污單位存在不法行為，尤其是涉及在線監測設備時，一些在線監測相關單位采取睜一只眼閉一只眼的態度，其形式上就是對相關操作的默許或縱容，一旦出現事故相關單位存在很大的責任風險，這也是在線監測從業人員壓力所在。當發現排污單位有不法行為時，應及時制止并對其問題的本質進行了解和調查，以文字形式告知排污單位停止相關操作，并提出解決問題的可行性建議，同時警告排污單位，如再發現有不法行為將向管理部門進行報告，以降低設備廠家及運維單位的責任風險。

3.管理部門執法檢查問題的溝通。在線監測運行中管理部門執法檢查再所難免，同時檢查中發現一些問題也比較常見，發現問題后與環境管理部門針對相關問題的溝通說明是排污單位和運維單位倍感壓力，一旦處理不當，輕者通報，重則罰款。檢查發現問題時應對問題的本質進行調查和分析，與管理部門溝通時說明問題的發生的原因和本質，明確問題發生的責任，實事求是切莫推諉責任，說明問題的解決方案，針對存在的問題采取的處理措施，問題補救和降低風險措施進行說明。同時對問題發現的過程及檢查的動機或目的進行了解，對于一些不聽解釋和說明的有針對性的執法檢查，深挖其中利益關系，向紀檢部門進行相關反饋。

4.在線監測相關單位間的溝通。在線監測工作涉及設備廠家、供應商、安裝調試單位、驗收單位、運維單位和比對監測單位等多家公司，有些情況下這些環節是由一個或幾個單位來完成的，也存在*委托給一個單位從設備選型到運行全權開展，雖然避免了各個環節中相互溝通存在的問題，但是潛在的問題隱患和風險是巨大的，往往各個環節問題進行隱藏，最后小問題聚集成大問題，發生事故風險較大。每個環節委托給不同的單位開展，相關單位間的溝通協調問題比較多，相關單位在實施過程中本著和平相處的原則，上一環節的遺留問題的說與不說是相關單位比較矛盾的地方，提出了就是得罪別人，不提出來面臨自己承擔一定的責任。在線監測相關工作實施過程中排污單位應該對整個過程進行監督，各個環節實施單位應該向排污單位提交相應的文字性實施方案，說明存在的遺留問題。各個環節中的主要問題有設備選型問題、安裝調試過程中存在的問題及責任分工、比對監測中存在的問題、運維中發現的問題的反饋與溝通以及第三方技術服務單位對在線監測工作發現問題的溝通處理。定期就在線監測問題組織各個環節實施單位進行溝通協調，明確各方責任是解決問題的有效措施。

5.商務銷售及市場推廣的溝通。商務銷售和市場推廣過程中往往涉及技術方案或解決方案的出具，商業合作方式的確定，價格和雙方責任的確定，利益相關方或背書人以及相關承諾的兌現。以上幾個方面是商務活動溝通中遇到問題比較多的環節，其中主要問題有專業可行的解決方案得不到采納和應用，用戶關注的不是解決方案，關心的是價格和個人利益；在商業合作模式上，一些既定的商業模式得不到執行，尤其是在設備銷售環節，廠家多家授權，合作運維中，破壞既定合作模式等；價格和責任義務方面主要表現在一些非行業人士或剛入行單位低價大包大攬，占領市場，嚴重擾亂市場秩序；利益相關方主要是取決定性作用人沒有經濟利益刺激，工作推進不利，利益分成或傭金的確定是對商務人員的考驗，同時利益方面的交流溝通是商務銷售比較糾結的事情；在項目或合同促成后，用戶承諾的兌現問題是在線監測相關單位商務銷售和技術人員面對的壓力，技術人員面對的是服務能力和水平不足，產品質量不滿足要求的壓力，商務人員面對的是不能兌現服務質量承諾，項目驗收和合同收款的壓力。

同行惡性競爭

在線監測設備及運維市場化的背景下，惡性競爭主要表現在商品或服務低于成本價、同行業相互詆毀拆臺、工作內容和責任過度承擔、依托各種關系層層施壓。其中低價競爭是常見現象，尤其是在在線監測設備銷售、運維服務及日常比對監測中尤為突出，而且相關環節出現的問題也越來越多。同行競爭主要是給競爭對手制造新聞事件或者利用新聞炒作抹黑，也存在一些專業性的舉報，同時也有一些竊取競爭對手信息和收買對手主要人員的情況，竊取競爭對手信息主要表現在利用各種方式手段得到對方技術方案、項目實施方案和報價信息，同時通過小恩小惠收買對手技術、銷售和商務人員得到相關信息的情況。惡性競爭的另外一個表現是大包大攬，過度承諾，其主要表現有在線監測運維中所有物資運維方負責，運維事故責任運維單位承擔，運維費用不變，要求運維服務單位對甲方單位不能報銷的費用進行承擔，服務單位在在線監測工作上進行人脈關系的投入，且相關費用要求技術服務單位承擔，形成合同額不足支出的情況。惡性競爭還表現在在線監測相關單位依托各種關系對排污單位或相關決策人層層施壓，干擾正常的市場經濟活動，其中環保部門相關人員打招呼，推薦相關單位的問題最為突出，往往推薦的產品和服務價高質次無保障，排污單位還不敢說，同時也存在行政區域內的管理人員以其工作方面的內容要挾排污單位使用其推薦的設備和服務，對于一些大型企業通過向公司領導打招呼推薦設備和服務的也比較普遍，尤其是一些國有企業問題比較突出。同行間的各種形式的惡性競爭使得在線監測從業人員倍感壓力和無耐，也是行業亂象的主要原因所在。

隨著生態環境質量改善要求的提高，各級各地對在線監測的檢查日益增多，在線監測方面的檢查主要表現在各級執法部門壓茬式的檢查頻次多，目的各不相同，在線監測的檢查存在省部級檢查、市縣級檢查和第三方檢查，其中省部級檢查頻次相對較少，專業性較高，發現問題相對較嚴重；市縣級檢查頻次多，多是針對固定問題，專業水平有待提升；同時也存在管理部門或排污單位委托的第三方檢查，其檢查內容較細，發現的問題較多，對在線監測運行是一個整體的排查和提升，但是其話語權較低，檢查問題反饋至委托方，問題往往得不到解決和處理，在出現較大的在線監測事故后委托方才能認識到第三方檢查的重要性。在線監測方面環境管理部門檢查時要的材料、數據和文件多，時間短，重復性要的問題比較突出，主要是一些基層環境管理部門對在線監測管理缺失，在線監測方面的工作缺乏專人負責，一般是出現問題后管理部門要相關材料確定問題的性質，由于上級管理部門督促比較緊，層層加碼后在資料準備時間上往往就是說要就得給，說吃就端，人員和部門內部缺乏溝通交流，形成多個人員或部門索要重復性材料的情況，排污單位或在線監測運維單位形成專人應付環保部門檢查和材料整理。一些地方環境管理部門在生態環境壓力下，要求執法人員白天晚上交替性檢查，檢查在線監測時要求運維人員及時到場，運維人員白天進行正常的運維工作，晚上隨時準備迎檢，工作壓力大，人員流失問題突顯，運維單位為應對隨時的檢查，形成專人迎檢，每次檢查又無實際問題發現，給運維單位帶來成本增加的情況。一些在線監測檢查出現問題時，排污單位或運維單位往往會告知設備方面的問題和缺陷所致，排污單位或環境管理部門要求設備廠家、比對監測單位出具的證明性材料的情況越來越多，其中即有在線監測設備設計、選型及運維方面的問題，也有管理部門對相關單位工作的不信任因素，而相關單位出具相關材料時也存在為了自己的利益和影響，對自身不利的不予以體現和說明，甚至存在一些設備廠家不配合的情況。合理科學的執法檢查是對在線監測設備和運維質量的一種檢驗，重復性、應付性和無準備的執法檢查是對資源的浪費，也會對在線監測相關工作帶來不利影響。

在線監測設備應用中存在的風險主要由在線監測設備性能質量較差、排污單位工藝工況較差、排污單位存在管理方面的缺失以及排污單位不重視等幾個方面造成，存在較高風險時是廣大在線監測從業人員不能接受的，但是在管理者或者公司制度的刺激下，一些商務人員可能為了自己的利益選擇去冒險，簽訂合同，接手運維后給執行人員帶來較大的壓力。在線監測設備性能質量差和工藝工況差多數是惡性競爭下的產物，而排污單位、設備廠家和運維單位對其存在問題的不重視和僥幸心理是發生在線監測運行事故的基礎。在線監測相關工作從業人員應綜合考慮經濟收益與風險，摒棄只顧眼前自身利益，不計后續公司及他人風險的觀念。

在常態化疫情和市場競爭環境下，在線監測相關的設備及服務已經由以前的乙方市場轉變為甲方市場，在線監測從業人員無論是從事技術、銷售方面工作，還是負責商務和管理，從業人員的心態、價值取向和處事方式都在發生巨大的變化，忙綠奔波于現有的狀態，終將被其所累。唯有改變才是行業發展的動力，而改變又是一個充滿迷茫、無耐和矛盾的過程，只有適應來自各方面的壓力，重新認識和調整自己的行業行為、商業模式以及價值取向，用實際行動來維護行業秩序和行為準則，人員水平才能得到發揮，公司才能得到發展。