如何做好監理服務工作：

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如何做好監理服務工作：

引言

我國從1988年開始實施工程監理，通信行業建設監理在1994年12月8日原郵電部以郵部[1994]755號文《關于發布“通信工程建設監理管理辦法（試行）”等規定的通知》頒布后才逐步開展，它必將對我國通信行業發展帶來深遠影響，對不斷提高建設工程質量、減少質量安全事故的發生起著積極而有效的作用，同時也是國家控制建設成本的有效手段。要切實做好項目的監理工作，應從以下幾個方面著手：

 一、有效配置監理人員

目前公司實行區域化管理，人員配臵將滿足不同專業、不同階段的監理工作需求。因此，在項目實施前，公司將根據項目的特點和相關監理人員的自身特點，成立組織機構，確定每個人的具體崗位。在總監理工程師負責制的前提下，在不同的施工階段，根據不同的專業，選派合適專業的監理人員。

二、完善內部管理制度和監理業績考核制度

各區域將結合本項目實際情況，建立相應的各項監理管理制度，用制度規范每一位員工的行為，逐步增強員工的自覺性，形成一種良好的且具有項目特色的工作、生活氛圍，充分調動每一位監理人員的工作積極性和主觀能動性。

為使監理工作在服務質量和工作水平上能夠充分滿足業主的要求，公司制定客戶拜訪計劃，采取面對面、等方式，嚴格按照客戶拜訪計劃對客戶進行拜訪，征求業主意見，同時每季度對區域進行考核，保證監理工作按質、按量完成。

三、做好預控和全過程的動態控制

一個項目的建設往往涉及到工程的方方面面，組織實施協作的工作十分繁重。所以，如果缺乏事先的科學分析，提前的組織準備，周密的統籌規劃是難以完成監理任務的。因此要求監理人員在工程展開之前就要拿出深思熟慮的辦法與對策。這種先于實施的先導舉措，是質量、進度、投資控制和安全施工的前提。

而要搞好監理預控，則必須在“預”字上下功夫，做到預測預控、預先防范、預而有序、預在多謀。監理人員須充分熟悉設計圖紙，技術規范，了解施工現場實際情況，認真調研，擴大信息量，過去，分析現在，發揮智能優勢，運用成熟經驗，對于可能出現的情況，要把困難和問題設想的多一點，多準備幾手，多擬幾套方案，無論遇到什么情況，出現什么問題都能沉著應付，妥善解決，“不打無準備之仗，不打無把握之仗”。在全過程中，以動態思維不斷進行質量、工期、投資的趨勢分析，使工程建設的質量、進度、費用始終處于監理工程師的控制之下。超前監理具體體現在：監理規劃、細則的編制，施工單位各類保證體系的健全和落實，施工組織設計和專項施工方案的審批，重要及關鍵部位的技術交底等。

四、積極主動從事工程管理工作

監理單位及其派駐的監理工程師接受業主的委托，嚴格按照“三控三管一協調”對工程監理，要求監理人員必須具有高度的責任心和主人翁意識，積極主動的管理工程，凡與工程有關的事項均須過問，責無旁貸，多想、多看、多聽、多說。只有這樣才能達到為業主服務，當好業主參謀的目的。不僅做到監督檢查，事后把關的事情，還做預測和事前的策劃工作，主動的審查施工單位所報的報價、進度計劃和方案。同時自己做到事前心中有數和有一個標價準則，不受對方意見而左右，使工程始終處于受控狀態。

作為監理工程師，一旦發現圖紙上的問題，就應當在維護原有設計質量的前提下，積極提出改進建議，使其更有利于施工、更符合實地情況、更有利于保證工程質量和加快施工進度。在現場能解決的，現場商定拍板，而現場解決不了的，可一方面向上一級監理機構或業主代表反映，一方面提出解決的具體建議方案。這種對待設計問題積極主動去關心的態度，即是責任心和主人翁意識的具體體現。

五、嚴格監理，熱情服務，樹立監幫結合意識

“嚴格監理，熱情服務”是每個監理人員的基本準則，二者缺一不可，離開了“嚴格監理”的“熱情服務”就會成為承包商的幫工；而離開了“熱情服務”的“嚴格監理”，也就失去了監理這個服務行業的內涵，只能成為監工。所以在建設監理過程中，要做到“監中有幫，監幫結合”，以提高施工單位的業務及管理水平。

業主聘請監理的目的主要是做好協調管理工作，監理工程師通過熱情服務，增加了施工單位對監理工程師的信任，在施工中相互配合，有困難互相商量解決。監理工程師則利用自己的各類專業知識及時提醒施工單位注意易出現質量問題的關鍵工序及制約施工進度的一些工序。同時，在工程質量得到保證的情況下給予合理化建議，以降低施工單位的施工成本，使施工單位在施工期間的同期利潤有所保證與提高，這樣施工單位才能心悅誠服地聽從并執行監理工程師的各種指令，做到監理在與不在現場一個樣，能夠自覺執行施工規范按圖施工，這樣就將監理工作變被動為主動。

從表面上看是維護了施工單位的利益，其實從另一個方面看根本上還是維護了業主的利益，做到了工程的質量、進度、投資的嚴格監理，達到了業主委托監理的目的，監理工程師也完成了自己的任務。 這種熱情服務的方式，不是放任自流，放松監理，而是為了達到嚴格監理的一種手段，使施工單位更嚴格更主動地按監理的意圖去施工，不會由于監理的冷面孔而引起抵觸情緒。采用懷柔政策化消極為積極的工作方式。

六、提高旁站監理工作質量

所謂旁站監理，簡單地說是指監理人員對工程的重要環節或關鍵部位實施全過程的現場察看監理。因此旁站既是工程質量控制的重要手段，又是防止工程事故的重要措施。旁站工作能使監理人員更深入更細致地洞察施工中的每一個環節，它是在施工單位自檢基礎上又一道把守質量的“關口”。為此，針對項目的特點，項目監理部制定詳細的旁站實施計劃，并在過程中嚴格按計劃執行，做好旁站記錄，把好每一道工序的驗收關。

監理人員在進行旁站時做到不圖形式，不走過場。對關鍵工序和重要部位，為確保*，還選派經驗豐富的監理工程師親自參加旁站監督。

監理人員的責任心和旁站效果，將直接影響監理工作的成敗，監理部應采用巡查督查的制約機制加強對現場監理旁站效果的檢查。負責人每天至少巡shi工地一次，專業工程師堅持做到每天上午、下午各一次，隨時掌握工程施工動態，處理現場出現的問題，檢查現場監理旁站工作質量。

七、建立學習型團隊，提高監理隊伍的總體素質

隨著建筑市場的不斷發展，大的工程項目承包商基本上是*施工企業，無論技術水平、管理方法，還是施工經驗都有其獨到之處。因此，作為監理人員，要想建立起自己的，成為一名合格的監理工程師，就要無論在設計理論還是在施工經驗方面，都具有足夠的閱歷和處理各種復雜問題的能力，其知識水平和管理能力應比一般人員高出*。

為了使其知識水平和管理能力應比一般人員高出*，要求監理人員時時具有危機感，不僅要把設計圖紙和技術規范吃透，更要從施工現場和施工過程中吸取*手的、豐富而又全面的知識，不斷總結實踐經驗，提高綜合分析論證能力，真正做到及時發現和妥善處理項目建設中遇到的許許多多復雜難題。同時，在區域營造良好地學習氛圍，利用業余時間不斷地學習技術、法律和現代化管理手段，學習綜合評價的技巧和原理，提高綜合分析和解決問題的能力，不斷拓寬和更新知識面，提高總體素質。

八、加強安全生產管理

公司把安全管理作為監理工作中的一項重要內容來抓，它事關國家、人民生命財產安全問題。安全生產措施是否落實要作為工程能否開工的一個前提條件之一，在開工前監理工程師把承包人提交的《施工組織設計》中的安全保障措施是否健全有效作為重點內容來認真審查，施工過程中每道高危工序，承包人還必須制訂具體的安全生產方案。監理人員在旁站的同時，要時刻注意并督促施工單位做好安全生產保障工作，發現事故苗頭立即進行制止。根據相關法規要求，形成定期安全生產檢查制度，建立日常安全生產檢查臺帳，及時清查事故隱患，確保施工安全，切記“安全生產責任重于泰山”。

九、培養團體精神、發揮團隊作用

要想發揮監理公司的整體作用，建立團隊精神是非常關鍵的，這決定了一個項目工作質量的優劣。一個好的監理團隊肯定是一個團結一心的集體，有一致的目標、有相同或相近的價值取向。另外，這個團體的人員組成要比較穩定，頻繁的調換人員將不利于監理工作的有效開展。在監理部管理中，如何來培養團體精神呢？

(1)宣傳公司企業文化，建立一致或相通的價值觀

經常召開全體監理人員內部會議，對公司的發展進行宣傳，增加監理人員對公司的堅定信心。在日常工作生活中，進行正確的引導，鼓勵所有監理人員不斷進取。負責人要經常同監理組員交流、談心，加強他們的自我責任感、社會責任感，宣傳積極向上的精神。

(2)經常組織開展有益的集體活動，這種方式能增強每個監理人員之間的互相了解，以利于工作上的相互配合，也會使每個監理人員潛移默化地產生集體榮譽感。

十、重視監理資料整理工作

監理資料是監理工作的具體體現，是建設工程全面、準確的反映。監理資料的系統清晰，有條不紊，不缺不亂，從一方面說明了監理工作開展的正常有序。

文檔資料強調的是同步性、完整性、系統性和準確性，監理人員在資料的平時收集與整理中就要做到這一點。資料整理要做到與工程同步，工程干到什么程度，資料就要及時整理到什么程度，堅決做到工程完資料全，決不欠帳。

公司要求監理人員將整理好的資料及時提交建設單位，公司留存的一份要分門別類的進行歸檔，貼上標簽，做好目錄登記，做到文檔資料多而不亂，有條有理；在收發文及公司內部文檔管理上，嚴格按照公司ISO9001質量認證的要求進行整理，所有監理指令下發后，追溯跟蹤，發現問題要有切實可行的處理方案和完善的處理結果。

十一、建立嚴格的廉政守法工作制度

監理人員如果在工地“吃、拿、卡、要”，勢必造成施工質量的失控。公司要求監理人員既在具備較高的專業技術素質，更要有良好的個人修養和職業道德。并制訂廉潔自律措施，嚴格要求監理人員。

我們將不斷的進行研究、探索，讓工程監理回歸其“為業主提供全過程、監督管理服務”的本來定位，做好自己的本職工作，互相協調，為建設工程更好的前景而努力。