不同于傳統(tǒng)取號(hào)，走進(jìn)大廳，迎上來(lái)的是智能引導(dǎo)機(jī)器人“心寶"。聽(tīng)到“去哪里辦理業(yè)務(wù)"的提問(wèn)后，機(jī)器人會(huì)將辦事人員引導(dǎo)至“上心辦·云窗"一體機(jī)窗口。

這臺(tái)機(jī)器人搭載了“上心寶·AI助手"，無(wú)論是語(yǔ)音或文字輸入都能快速識(shí)別，并給出答復(fù)。“傳統(tǒng)智能客服有時(shí)會(huì)出現(xiàn)答非所問(wèn)、不解人意等情況，我們通過(guò)接入DeepSeek大模型，對(duì)智能客服進(jìn)行了大量訓(xùn)練，讓它變成‘政策翻譯官’，能聽(tīng)懂辦事人的需求，精準(zhǔn)解疑答惑。只需像一樣提問(wèn)，它就能秒回答案，附帶辦事途徑、材料清單‘攻略’。"區(qū)審管辦相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。如，輸入“上城區(qū)有哪些外資企業(yè)惠企政策"后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)歸納收集數(shù)據(jù)，5秒鐘便能立即推送政策解讀、申報(bào)方式和咨詢渠道，一目了然。

據(jù)區(qū)審管辦工作人員介紹，該AI政務(wù)助手目前可以解答人力社保、市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)等150多個(gè)事項(xiàng)。“針對(duì)AI預(yù)審功能，目前我們先開(kāi)通了辦件率高且所需材料比較規(guī)范的‘企業(yè)新設(shè)’與‘社保開(kāi)戶’兩類場(chǎng)景，后續(xù)將拓展更多便民利企場(chǎng)景。"