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閱讀：553 發布時間：2021-5-6

維修與養護

服務標準：

1、服務承諾：用戶永遠是對的，只要用戶一個電話，剩下的事由海爾來做。承諾24小時內上門，72小時內解決問題。

2、上門穿干凈整潔的海爾服務人員工作服，及時上門，禮貌用語服務。

3、保證對所屬的所有服務人員上崗前培訓到位，并保證服務人員按要求對用戶服務。

4、安裝服務承諾：對用戶實行免費送貨上門、安裝調試服務。

5、維修服務承諾：執行一站式到位產品通檢服務

保修期限

1、整機保修壹年（生物安全柜、潔凈工作臺整機保修叁年）。

2、其它備件按備件價格表中保修期執行。

3、以下備件屬于易耗品，不在保修范圍內：

①生物安全柜使用的日光燈、紫外燈、高效過濾器

②醫用清洗消毒機使用的噴淋臂軸套、軸片、蠕動泵橡膠管

③醫用低溫等離子使用的真空泵濾芯、真空泵油

④所有醫療產品使用的電池

4、下列情況，不屬于免費服務范圍，但可實行收費修理：

①消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；

②非承擔三包修理者拆動造成損壞的；

③無三包憑證及有效發票的；

④三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的；

⑤因不可抗拒力造成損壞的。

收費標準：

1、零部件應按我公司統一規定的標準收費；

2、若我公司收費標準與用戶保修證有沖突，以價格為準；

3、若我公司某項修理人工費高于當地電器維修行業公布的限額，以當地價為準；

4、同一次維修，維修多個項目，按單項檢修費標準結算（零部件費需單獨計費）。

注意事項：

維修人員在登門為用戶維修海爾生物醫療產品時：

1、首先確認該機是否屬于保修期內的產品，如是保修期內的產品，應按保修期內的有關條款執行；若是保修期外的產品，應先向用戶講明，出示收費標準，征得用戶同意后，方可進行檢修。

2、保修期內、外的確定應以用戶購機發票的日期為準，如用戶丟失發票，則以產品的實際安裝時間為準。

3、向用戶講明所需的維修項目及需更換部件的明細，對照備件收費標準，確定維修項目，用戶同意后進行維修。必須按服務記錄單的要求服務。

4、維修過程中應實事求是，不得更換沒有損壞的備件。

5、維修完畢后，必須填寫《海爾醫用冷柜一票到底服務記錄單》，記錄單填寫的項目應完整無缺，并由用戶簽字。

6、收費時，向用戶發票或單據，如用戶要求提供票的，則必須向用戶票，而不能用單據代替。

7、因產品的換代，型號的添加，如在本收費標準不能找到的備件，請到售后培訓網站查詢。

8、因產品使用的制冷劑屬于易燃易爆物品，所有需要維修系統故障的機器必須拉回售后網點場地維修