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享受顧客“折騰” 努力做到顧客滿(mǎn)意 今日大批量砝碼出貨
點(diǎn)擊次數(shù)：494 發(fā)布時(shí)間：2024-8-8
享受顧客“折騰" 努力做到顧客滿(mǎn)意 今日大批量砝碼出貨
提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是能夠贏得顧客的基礎(chǔ)。
顧客對(duì)我們（上海實(shí)潤(rùn)砝碼廠(chǎng)）所提供的服務(wù)可能存在一些質(zhì)疑，對(duì)我們服務(wù)的態(tài)度、效率、效果等可能比較挑剔，表現(xiàn)得比較“折騰"。這個(gè)時(shí)候我們要耐心應(yīng)對(duì)，要以全心全意服務(wù)“上帝"的心態(tài)面對(duì)顧客的“折騰"，享受這種“折騰"。因?yàn)槟苷垓v的顧客往往才是真心實(shí)意買(mǎi)貨的人，才是為提升我們服務(wù)質(zhì)量花費(fèi)時(shí)間和精力的人。
其實(shí)越“折騰"的客戶(hù)越好成交，就像今天這位 相當(dāng)于其它客戶(hù)，真的事情非常非常多，客戶(hù)從網(wǎng)上看到我司有標(biāo)準(zhǔn)砝碼出售，他通過(guò)微信添加好友聯(lián)系到了我們。隨后發(fā)送了一份詢(xún)價(jià)函，并與我們討論了他的數(shù)量需求。
隨即我們發(fā)送了標(biāo)準(zhǔn)砝碼的報(bào)價(jià)，客戶(hù)看了之后開(kāi)始砍價(jià)。在初次談判中，我們稍微做了一些讓步，但客戶(hù)并不滿(mǎn)意。接下來(lái)的幾天，客戶(hù)消失得無(wú)影無(wú)蹤。
過(guò)了幾天 客戶(hù)又打電話(huà)來(lái)找到我司，我繼續(xù)與客戶(hù)溝通，這次我們談到了支付方式。對(duì)于批量訂單，我們同意客戶(hù)以預(yù)付的方式處理。客戶(hù)表示會(huì)全額付款。我內(nèi)心感到非常驚喜，好像這句話(huà)給了我一個(gè)安心的信號(hào)，這筆訂單的成交概率超過(guò)了80%。然而，就在我們沾沾自喜的時(shí)候，客戶(hù)開(kāi)始了新一-輪的價(jià)格戰(zhàn)。他再次發(fā)起攻勢(shì)，談判的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了外形尺寸上面。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，這一變化對(duì)雙方都有
巨大影響，這次讓步是非常困難的，我內(nèi)心非常掙扎，因?yàn)閹缀跤|碰到了底線(xiàn)。結(jié)果是，客戶(hù)非常不滿(mǎn)意!此時(shí)，我感到非常沮喪，我決定有一次要堅(jiān)持自己的底線(xiàn)，不再盲目地同意客戶(hù)的要求。只是同意客戶(hù)的要求，無(wú)形中會(huì)降低我們的價(jià)值，我必須學(xué)會(huì)拒絕說(shuō)不。當(dāng)時(shí)我內(nèi)心感到矛盾和壓力，但我決定冷靜幾天，不再主動(dòng)聯(lián)系這位客戶(hù)。
緊接著，我與團(tuán)隊(duì)分享了這個(gè)很“折騰"談判過(guò)程，團(tuán)隊(duì)充滿(mǎn)同理心地耐心傾聽(tīng)，并給予了我鼓勵(lì)。也許是旁觀者的視角，他們似乎看到了機(jī)會(huì)，并且相信這筆訂單將會(huì)達(dá)成。我們的戰(zhàn)術(shù)是拉長(zhǎng)時(shí)間線(xiàn)，讓客戶(hù)投入更多的時(shí)間成本，從而減少他放棄的可能性。
經(jīng)歷了幾天的僵持，我心里一直不安。是的，我不甘心放棄客戶(hù)，同時(shí)也為自己的猶豫感到內(nèi)疚。就在我糾結(jié)的時(shí)候，突然收到了客戶(hù)的消息，他主動(dòng)與我聯(lián)系了!我開(kāi)心地與客戶(hù)繼續(xù)溝通價(jià)格問(wèn)題。這次我們開(kāi)始談?wù)摻回浧诤蛢r(jià)格的問(wèn)題，我保持著穩(wěn)定的心態(tài)，到后來(lái)成功達(dá)成協(xié)議。客戶(hù)要求我們提供收款賬號(hào)信息，于是我開(kāi)始等待收款。
大約一兩天過(guò)去了，我們?cè)俅问チ丝蛻?hù)的消息，訂單款項(xiàng)也沒(méi)有收到。我鼓起勇氣，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的情況。果不其然，客戶(hù)有些疑惑。我們只能盡可能提供與我和公司相關(guān)的所有信息，并借助網(wǎng)上的影響力，寫(xiě)了一封發(fā)自?xún)?nèi)心的信，并附上了部分合作案例及開(kāi)具的發(fā)票。客戶(hù)沒(méi)有給出任何回復(fù)，但隔天，我們收到了客戶(hù)的全款。
收到了款項(xiàng)，我們需要堅(jiān)定地繼續(xù)提供服務(wù)，積極主動(dòng)地與客戶(hù)保持聯(lián)系，及時(shí)更新備貨和發(fā)貨進(jìn)度。我們雙方都松了一口氣，彼此放下了戒備。