產品分析是生產流程的重要環節——如果現場分析儀出現故障，生產便會停止。矽比科已使用日立的產品多年，因此，他們清楚了解此類產品的可靠性非常高。但是，他們不僅需要較高的可靠性，他們還需要支持。日立的支持服務計劃能為矽比科提供支持，讓他們放心。對于矽比科等全天候運轉的公司，至關重要的是：

• 正確維護現場XRF設備，以盡量減少意外停工，延長儀器的使用壽命，從而獲得高投資回報。
• 正確校準設備，以保證測量準確性，確保每一批產品均符合相關標準。
• 如果設備出現故障或者甚至矽比科對其分析儀的操作有疑問，他們能夠及時獲得響應，從而減少生產停擺。

日立提供的服務計劃——并非適合所有用戶

并非所有用戶均需要同一級別的支持。制定用戶支持計劃的依據是用戶如何使用分析儀。日立不是向用戶提供一份列滿混亂備選方案的清單，而是會與用戶共同制定相應的支持計劃，以確保用戶的業務連續性并保證用戶不會為其不需要的服務付款。

定期服務與維護

用戶的服務計劃將包括年度校準檢驗與維護服務；日立可派專人前往用戶所在地執行現場服務，或者用戶也可攜帶其儀器前往日立的服務中心。這也是一次了解用戶的應用領域相關分析儀軟件或硬件升級情況的機會。

用戶還可選擇定期接收合適的日立消耗品；當然，如果用戶的消耗品不足，其可多訂購一些消耗品。

緊急響應和維修

如果用戶的分析儀出現問題（從嚴重的故障到簡單的操作問題），其可聯系日立。第一種聯系方式是致電日立，日立會安排專家直接與用戶進行對話。如果此種方式無法解決用戶的分析儀問題，日立將安排工程師前往現場進行維修或者要求用戶將其儀器寄送至日立的眾多維修網點其中之一。

日立會讓用戶清楚知道維修所需時間，以便其能規劃自己的生產。

日立的政策是使用戶從其分析儀*到達現場時其所接收的培訓、從多年運行過程中的持續服務與支持受益，實現業務連續性。并且，這是一項非常有效的政策。正如矽比科英國公司質量控制經理Kevin Barstow所說：“我們全天候工作而且我們需要設備一直運轉，因此，制定日立服務計劃對我們而言至關重要。”

“日立的服務非常好。他們每年都來為我們保養、校準設備，所以我們沒有任何問題。”

如需了解日立的服務計劃如何能夠確保用戶實現業務連續性，請聯系日立。