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瓷磚色差糾紛疑是換貨惹的禍
3月4日中午，位于重慶八益建材市場(chǎng)的某瓷磚店突然熱鬧起來(lái)，不僅有人爭(zhēng)執(zhí)，還有人拿著話筒和攝像機(jī)。事情原來(lái)是這樣：一對(duì)中老年夫婦在該瓷磚店購(gòu)買(mǎi)了1萬(wàn)元的仿古磚，待到裝修鋪貼了一部分瓷磚后，該夫婦發(fā)現(xiàn)鋪貼的瓷磚*不是他們當(dāng)初購(gòu)磚時(shí)的樣品顏色。于是跑到該店與商家理論，并要求賠償2000元損失費(fèi)。
由于這對(duì)夫婦多次來(lái)店協(xié)商且沒(méi)有得到經(jīng)銷(xiāo)商的禮遇，所以這次叫上重慶電視臺(tái)記者前來(lái)維權(quán)。在現(xiàn)場(chǎng)該瓷磚店負(fù)責(zé)人指著桌上兩塊瓷磚(其中一塊黃色，另一塊是灰色)再三強(qiáng)調(diào)：“這是瓷磚色差問(wèn)題，屬于正常現(xiàn)象。”而該夫婦表示，業(yè)務(wù)員在銷(xiāo)售過(guò)程中并沒(méi)有提及色差會(huì)如此大的問(wèn)題。
就此記者用高像素手機(jī)拍下兩塊“惹禍上身”的瓷磚，采訪了市場(chǎng)的經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售人員。銷(xiāo)售瓷磚多年的劉女士表示：“不同批次的瓷磚存在一定的色差，這個(gè)是很正常的現(xiàn)象。但是從這兩款磚來(lái)看，顏色*不一樣，一個(gè)是灰色，一個(gè)是黃色。作為品牌瓷磚誤差不可能這么大，除非是非常低端的瓷磚。” 作為行業(yè)人士，對(duì)于色差問(wèn)題是見(jiàn)怪不怪，但是消費(fèi)者未必知道。絕大多數(shù)的瓷磚銷(xiāo)售人員都會(huì)在銷(xiāo)售過(guò)程中明確提醒消費(fèi)者不同批次的瓷磚會(huì)有一定的色差。
在上述案例中，銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售中并沒(méi)有告訴消費(fèi)者瓷磚色差如此大，樣品跟發(fā)貨*是兩個(gè)色，才有了文中開(kāi)頭的一幕。
據(jù)知情人士透露，該黃顏色樣品瓷磚其實(shí)是經(jīng)銷(xiāo)商兩年前的陳設(shè)，倉(cāng)庫(kù)里并沒(méi)有存貨。銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中為了簽單，欺騙消費(fèi)者有貨，待到發(fā)貨的時(shí)候就用同款式的其他顏色的瓷磚冒充。
這種情況在低端瓷磚市場(chǎng)經(jīng)常發(fā)生。康提羅瓷磚重慶站負(fù)責(zé)人曹琳崠分析：“在非品牌陶瓷市場(chǎng)，這種以不同色號(hào)沖貨的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，而掛羊頭賣(mài)狗肉，以次沖好的現(xiàn)象也是屢見(jiàn)不鮮。”
某瓷磚品牌總代理分析：“瓷磚是耐用品和半成品，消費(fèi)者看到的往往是zui后加工后的成品，消費(fèi)者對(duì)瓷磚單品的品質(zhì)等并沒(méi)有明確的概念，這就給不懷好意的銷(xiāo)售人員‘忽悠’消費(fèi)者創(chuàng)造了空間，使其容易蒙混過(guò)關(guān)。如果事發(fā)，經(jīng)銷(xiāo)商往往就推。瓷磚在鋪貼時(shí)，有些經(jīng)銷(xiāo)商就把瓷磚的平整度等問(wèn)題推給裝修工，說(shuō)裝修工人鋪貼不當(dāng)。”
經(jīng)銷(xiāo)商還會(huì)利用消費(fèi)者怕麻煩的心理，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題后，很多都選擇了沉默。當(dāng)然，有些消費(fèi)者為了自己的權(quán)益也會(huì)來(lái)找經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)銷(xiāo)商zui常用的招就是拖，一拖再拖，消費(fèi)者大多沒(méi)有時(shí)間來(lái)消耗。一拖不能解決，二拖不能解決，意志不堅(jiān)定的消費(fèi)者就只好自認(rèn)倒霉;如果遇到鍥而不舍的，消費(fèi)者就會(huì)上訴到工商局，工商局一出面，事情基本能解決，但這樣消費(fèi)者就花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，往往得不償失。
有行業(yè)人士呼吁，統(tǒng)一國(guó)內(nèi)色差標(biāo)準(zhǔn)，制定色差值，國(guó)內(nèi)*色差儀三恩馳。