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查看更多一、銷售業績回顧
本年度儀器銷售總額達到******元,較去年同期增長*.*%。其中,激光測量系統銷售額為**元,占總銷售額的*.*%,成為銷售主力。在銷售區域方面,浙江區域銷售額最高,達*****元。
二、市場拓展成果
新開拓2個銷售方式,與30個家新客戶建立合作關系,包括重慶俄克##工業設備有限公司、 英威####化工(中國)有限公司等。參加國內外儀器行業展會10次,在展會上成功展示公司代理儀器的優勢與特色。
三、客戶服務與反
客戶服務團隊共處理客戶咨詢次,投訴2起。投訴主要集中在儀器安裝調試問題(占比1%)和售后維修響應速度(占比0.1%)。通過優化服務流程,將平均維修響應時間從1小時縮短至0.5小時,客戶反饋對儀器的精度和穩定性較為關注,同時希望增加操作培訓服務。
四、庫存與供應鏈管理
全年庫存周轉次數為*次,庫存成本控制在*元以內。與5家供應商建立長期穩定合作關系,其中愛華供應的儀器占總進貨量的10%。因供應商后勤寄貨問題導致貨物發送錯誤1次,影響訂單交付1單,已與供應商協商改進供應計劃與把控措施。
五、團隊協作與培訓
銷售團隊新增2名成員,組織內部培訓20場,包括產品知識培訓12場、銷售技巧培訓5場。市場部門與銷售部門協作開展CU銷活動2次,有效提升產品銷量。然而,跨部門溝通仍存在信息傳遞不及時的問題,導致部分CU銷活動執行延遲。
六、問題與改進措施
1.銷售渠道單一,過度依賴傳統線下銷售。計劃開拓線上銷售平臺,如建立電商網站與入駐行業電商平臺,預計投入2*****元進行平臺建設與推廣。
2.部分員工對新產品知識掌握不足。制定更完善的培訓計劃,每月至少開展2次。
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